FAQ

Q

発送方法について

A
ヤマト運輸にてお送りします。 Tシャツなど衣類を含む商品は全て「宅急便」、 DVDのみご注文の場合は「宅急便コンパクト」にてお送りします。
Q

注文確認メール、その他お知らせが届かない

A
注文の確定からお支払いまでに以下のメールが自動で送信されます。 ・注文確認メール ・支払い完了メール ※コンビニ決済・銀行振込のみ ・支払い期限お知らせメール ※コンビニ決済・銀行振込のみ ・支払い期限切れキャンセルメール ※コンビニ決済・銀行振込のみ また発送完了後には発送完了メールが自動で送信されます。 これらが届かない場合、原因といたしましては、以下の3つが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 ・迷惑メールフォルダに振り分けられている。 上記のメールは全て「hello@stores.jp」から送られております。 このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。 ※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。
Q

返品・交換について

A
万が一、商品に不備があった場合は下記をご確認のうえご連絡ください。 弊社にて不備内容を確認次第、改めてご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送いただきますようお願いいたします。 尚、お客様都合による返品・返金は一切お断りさせて頂いております。 また、事前のご連絡がない場合の返品返送は一切対応できかねますので、必ずご連絡ください。 【対応の流れ】 ・在庫がある場合 → 同商品と交換 ・交換在庫が品切れの場合 → 別商品との交換または返品返金 【交換条件】 下記を全て満たす場合のみ交換させていただきます。 ・商品受け取り日より7日以内 ・未開封、未使用品 ・下記の【交換不可】に該当しない 【交換不可】に関しましては下記項目をご参照ください。
Q

交換不可について

A
下記のいずれかに該当する場合は交換不可とさせていただきます。 ・着用後の商品 ・お客様都合(※下記に詳細) ※お客様都合 ・商品画像とイメージが違う。 ・思っていたよりサイズが大きい、小さい。 ・多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい等による場合 ・お客様側で商品の選択を誤った場合、または誤って重複して注文された場合。 【お客様都合での交換】 お客様都合での交換の場合は送料をご負担頂きます。 また、手数料と致しまして恐れ入りますが交換依頼1件につき一律600円を頂戴致します。 返送荷物の中に私物が入っていた場合は弊社判断で処理させていただく場合がございますので、ご返送の際は、内容のご確認をお願いいたします。 商品の返品・交換に関して上記をお読み頂きましたら 注文時に発行されたオーダー番号を記載の上、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。 https://sumire-natsu.shop/inquiry